Ogólne Warunki Handlowe

Poniższe warunki i postanowienia, które mogą być sporadycznie zmieniane, mają zastosowanie do wszystkich naszych usług, które są dostępne bezpośrednio lub pośrednio (przez naszych dystrybutorów) na naszej stronie internetowej, mailowo lub telefonicznie. Wchodząc, przeszukując oraz korzystając z naszej strony internetowej i/lub dokonując rezerwacji potwierdzają Państwo, że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali poniższe warunki i postanowienia (włącznie z oświadczeniem o ochronie prywatności).

Strony internetowe, ich zawartość oraz infrastruktura, a także system rezerwacji hoteli online dostępny na tych stronach internetowych oraz poprzez te strony internetowe („usługa” lub „usługi”) są własnością oraz są zarządzane i dostarczane przez Booking.com B.V. ("Booking.com", "nas", "my" lub "nasz") i udostępniane są wyłącznie do Państwa osobistego, niekomercyjnego użytku, zgodnie z warunkami i postanowieniami określonymi poniżej.

1. Zakres usług

Poprzez stronę internetową my (firma Booking.com B.V. i jej dystrybutorzy) dostarczamy platformę internetową, poprzez którą hotele (włącznie z obiektami oferującymi różne formy tymczasowego zakwaterowania) mogą reklamować swoje pokoje do sprzedaży, i przez którą odwiedzające ją osoby mogą dokonywać rezerwacji pokoi w tych hotelach. Rezerwując pokoje przez system Booking.com wchodzą Państwo w bezpośredni (prawnie wiążący) stosunek umowny z hotelem, w którym dokonują Państwo rezerwacji. Od momentu, w którym dokonają Państwo rezerwacji, my działamy jedynie jako pośrednik pomiędzy Państwem i hotelem, przekazując szczegółowe informacje dotyczące Państwa rezerwacji do odpowiedniego hotelu i wysyłając Państwu e-mail potwierdzający rezerwację w imieniu tego hotelu.

Dostarczając nasze usługi prezentujemy informacje, które otrzymaliśmy od hoteli. Hotele mają dostęp do ekstranetu, poprzez który zobowiązane są do uaktualniania wszystkich cen, dostępności oraz innych informacji, które pojawiają się na naszej stronie. Chociaż staramy się profesjonalnie i niezwykle starannie dostarczać nasze usługi, nie jesteśmy w stanie sprawdzić i zagwarantować, czy wszystkie informacje dostarczone nam przez hotel są dokładne, kompletne i poprawne. Nie możemy być także pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy (włącznie z błędami merytorycznymi i językowymi) oraz za jakiekolwiek przerwy (tymczasowe i/lub częściowe) w funkcjonowaniu naszej strony związane z awarią, naprawą, uaktualnieniem lub konserwacją naszej strony internetowej, za niedokładne, mylące lub nieprawdziwe informacje oraz za ich brak. Każdy hotel przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za dokładność, kompleksowość i poprawność (opisowych) informacji (włącznie z cenami i dostępnością) wyświetlanych na naszej stronie. Nasza strona nie stanowi i nie powinna być traktowana jako rekomendacja czy wskazanie (jakości, poziomu usług lub oceny) któregokolwiek z hoteli dostępnych na naszej stronie.

Nasze usługi dostępne są wyłącznie do osobistego i niekomercyjnego użytku. W związku z tym, nie mają Państwo prawa odsprzedawać zawartości naszych stron, umieszczać na swoich stronach głębokich linków (deep-link) do tych stron, wykorzystywać ich, kopiować, używać specjalnych programów do przeszukiwania zawartości stron, prezentować, pobierać i rozpowszechniać jakichkolwiek treści lub informacji, oprogramowania, produktów lub usług dostępnych na naszej stronie internetowej w jakichkolwiek celach i działaniach komercyjnych lub konkurencyjnych.

2. Ceny i Gwarancja Najlepszej Ceny

Ceny na naszej stronie są niezwykle konkurencyjne. Wszystkie ceny na stronie Booking.com to ceny za pokój, za cały pobyt. Ceny te zawierają podatek VAT oraz wszystkie pozostałe podatki podlegające wszelkim zmianom tychże podatków, chyba że na naszych stronach lub w mailu potwierdzającym rezerwację zaznaczono inaczej.

Czasami na naszych stronach dostępne są niższe ceny za określony pobyt w hotelu w określonym terminie. Jednakże, te oferowane przez hotel ceny mogą być obostrzone specjalnymi warunkami i restrykcjami dotyczącymi na przykład anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy. Prosimy o szczegółowe sprawdzenie opisu pokoju i jego ceny przed dokonaniem rezerwacji.

Przekreślona cena oznacza, że porównaliśmy oferowaną cenę z drugą najwyższą ceną, jaką zapłaciła osoba, która zarezerwowała taki sam lub podobny pokój w ciągu 45 dni przed i 45 dni po dacie planowanego przez Państwa pobytu. Oznacza to, że w porównaniu do innych osób, które zarezerwowały ten sam pokój, Państwo będą mogli zarezerwować go po niższej cenie.

Chcemy, aby zapłacili Państwo za pobyt w hotelu najniższą możliwą cenę. Jeśli po dokonaniu rezerwacji na naszej stronie znajdą Państwo w Internecie takie same warunki zarezerwowania pokoju po niższej cenie, my dopasujemy naszą cenę (wyrównując zaistniałą różnicę) i zaoferujemy niższą cenę zgodnie z zasadami i postanowieniami Najlepszej Ceny Gwarantowanej.

Przelicznik walut dostępny na naszej stronie służy wyłącznie celom informacyjnym i nie powinien być traktowany jako wiarygodny i dokładny. Rzeczywiste ceny mogą różnić się od tych, które zostały obliczone przez przelicznik walut na naszej stronie.

3. Prywatność

Booking.com działa według najwyższych standardów etycznych i szanuje Państwa prywatność. Z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo oraz konieczności ujawnienia Państwa imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz danych karty kredytowej w celu zakończenia procesu rezerwacji w wybranym przez Państwa hotelu, nigdy nie ujawniamy Państwa danych osobowych podmiotom trzecim bez Państwa zgody. Jednakże, zastrzegamy sobie prawo do ujawniania Państwa danych osobowych naszym Partnerom Afiliowanym/współpracującym z nami firmom (na terenie Unii Europejskiej i poza nią), włącznie z naszymi pracownikami oraz pracownikami współpracujących z nami firm, a także naszymi zaufanymi przedstawicielami, którzy mają dostęp do tych danych za naszą zgodą, i którzy muszą znać i mieć dostęp do tych informacji w celu świadczenia naszych usług (włącznie z obsługą klienta i wewnętrznymi kontrolami, np. audytami) dla i na korzyść naszej firmy. Więcej informacji znajdą Państwo w części dotyczącej ochrony prywatności.

4. Brak opłat

Nasze usługi są całkowicie bezpłatne. W przeciwieństwie do wielu innych podmiotów nie pobieramy opłat za nasze usługi ani też nie doliczamy żadnych opłat dodatkowych (za rezerwację) do ceny pokoju. Nie obciążamy także kart kredytowych Gości. Płatność za pobyt zawsze należy uregulować bezpośrednio w hotelu.

5. Karta kredytowa

Hotele wymagają podania danych karty kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji. W związku z tym, przesyłamy dane Państwa karty kredytowej bezpośrednio do hotelu, w którym zarezerwowali Państwo pokój, a także możemy sprawdzić (tj. pre-autoryzować) Państwa kartę kredytową. W celu zabezpieczenia i zaszyfrowania danych Państwa karty kredytowej, w momencie ich przesyłania do naszego systemu korzystamy z technologii Secure Socket Layer (SSL).

Prosimy pamiętać, że w przypadku niektórych cen lub specjalnych ofert hotel może dokonać pre-autoryzacji lub obciążyć Państwa kartę kredytową (czasami bez możliwości zwrotu pieniędzy) w momencie dokonania i potwierdzenia rezerwacji. Prosimy zapoznać się ze szczegółowym opisem pokoju przed dokonaniem rezerwacji w celu sprawdzenia, czy nie obowiązują właśnie takie warunki.

W przypadku sfałszowania Państwa karty kredytowej lub jej nieupoważnionego wykorzystania przez osobę trzecią, większość banków i wystawców kart kredytowych bierze na siebie ryzyko i pokrywa wszystkie koszty związane z takim fałszerstwem lub nieprawnym wykorzystaniem karty kredytowej. Czasami, w takim przypadku odliczana jest pewna kwota (zazwyczaj w wysokości 50 EUR lub jej równowartość w lokalnej walucie). W przypadku, gdy wystawca Państwa karty kredytowej lub bank obciąży Państwa taką podlegającą odliczeniu kwotą w związku z nieupoważnioną transakcją wynikającą z rezerwacji dokonanej na naszej stronie, zwrócimy Państwu kwotę w wysokości nie większej niż 50 EUR (lub jej równowartość w lokalnej walucie). Aby uzyskać odszkodowanie, powinni Państwo zgłosić oszustwo do wystawcy Państwa karty kredytowej (zgodnie z jego zasadami i procedurami), a następnie bezzwłocznie skontaktować się z nami mailem (bofłhtn.xyvragn@obbxvat.pbz). W tytule maila prosimy wpisać „Oszustwo związane z użyciem karty kredytowej” oraz przesłać potwierdzenie możliwości zwrotu pieniędzy (np. zasady działalności wystawcy karty kredytowej). Odszkodowanie wypłacane jest wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonywanych poprzez bezpieczny serwer Booking.com oraz w przypadku nieupoważnionego użycia Państwa karty kredytowej, które wynika z naszej winy lub zaniedbania i które w żaden sposób nie wynika z Państwa winy w momencie korzystania z bezpiecznego serwera.

6. Anulowanie rezerwacji

Dokonując rezerwacji w hotelu akceptują Państwo określone warunki anulowania rezerwacji oraz zasady dotyczące niepojawienia się Gości w hotelu, a także wszystkie dodatkowe warunki i zasady (dostarczania usług) obowiązujące w hotelu, które mogą dotyczyć Państwa rezerwacji lub pobytu, włącznie z usługami dostarczanymi i/lub produktami oferowanymi przez hotel (warunki i zasady dotyczące dostawy usług i produktów obowiązujące w danym hotelu można uzyskać bezpośrednio od danego hotelu). Ogólne zasady dotyczące anulowania rezerwacji i niepojawienia się Gości obowiązujące w każdym hotelu dostępne są na naszej stronie, w części „informacje o hotelu”, w trakcie procedury dokonywania rezerwacji oraz w mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy zauważyć, że w przypadku niektórych cen lub ofert specjalnych rezerwacji nie można zmienić czy anulować. Prosimy o szczegółowe sprawdzenie opisu pokoju i jego ceny przed dokonaniem rezerwacji.

Jeśli chcą Państwo sprawdzić, poprawić lub anulować swoją rezerwację, mogą to Państwo zrobić zgodnie z instrukcją zawartą w mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy pamiętać, że w zależności od zasad danego hotelu dotyczących anulowania rezerwacji i niepojawienia się Gości w hotelu, anulowanie rezerwacji może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat. Sugerujemy, aby przed dokonaniem rezerwacji szczegółowo zapoznali się Państwo z zasadami anulowania rezerwacji i niepojawienia się Gości obowiązującymi w danym hotelu.

7. Dalsza korespondencja

Dokonując rezerwacji wyrażają Państwo zgodę na (i) otrzymanie na kilka dni przed przyjazdem do hotelu maila z informacjami na temat miejsca pobytu, który może także zawierać dodatkowe oferty (w tym oferty podmiotów trzecich, na których otrzymywanie wyrazili Państwo zgodę) związane z Państwa rezerwacją i miejscem pobytu oraz (ii) otrzymanie maila z zaproszeniem do wypełnienia ankiety, który może zostać do Państwa wysłany wkrótce po zakończeniu pobytu w hotelu. Wypełniona ankieta może pojawić się na stronie z informacjami o danym hotelu w naszym systemie jedynie w celu poinformowania (przyszłych) klientów o Państwa opinii na temat (poziomu) usług oraz jakości danego hotelu. Zastrzegamy sobie prawo do poprawienia, odrzucenia lub usunięcia Państwa opinii wyłącznie według własnego uznania. Ankieta ta powinna zostać potraktowana jako forma badania opinii i nie powinna zawierać żadnych ofert komercyjnych, zaproszeń czy promocji. Poza mailem potwierdzającym rezerwację oraz mailami wspomnianymi powyżej nie wysyłamy do Państwa żadnych innych (chcianych lub niechcianych) zawiadomień, maili czy korespondencji, chyba że wyrazili Państwo na to wyraźną zgodę.

8. Zrzeczenie się

Zgodnie z ograniczeniami zawartymi w niniejszych warunkach i postanowieniach, jesteśmy odpowiedzialni jedynie za pokrycie bezpośrednich szkód, które faktycznie Państwo ponieśli w związku z niewywiązaniem się przez nas z obowiązku dotyczącego dostarczenia usług, i których łączna suma stanowi równowartość całkowitego kosztu Państwa rezerwacji przedstawionego w mailu potwierdzającym rezerwację (bez względu na to, czy była to jednorazowa, czy powtarzająca się sytuacja).

Jednakże, ani my, ani żaden z naszych przedstawicieli, dyrektorów, pracowników, urzędników, agentów, partnerów afiliowanych, dystrybutorów, posiadaczy naszej koncesji, agentów oraz żaden z innych podmiotów zaangażowanych w tworzenie, sponsorowanie, promowanie lub w jakikolwiek inny sposób udostępnianie strony internetowej i jej zawartości nie ponosi odpowiedzialności za (i) jakiekolwiek retorsyjne, wyjątkowe, bezpośrednie lub pośrednie szkody i straty w produkcji, utratę zysków, utratę przychodów, utratę kontraktu, utratę lub uszczerbek na dobrej woli lub reputacji, szkodę całkowitą, (ii) jakiekolwiek niezgodności związane z (opisowymi) informacjami (włącznie z cenami, dostępnością i klasyfikacją), jakie hotel udostępnił na naszej stronie internetowej, (iii) usługi dostarczane i produkty oferowane przez hotel, (iv) jakiekolwiek poniesione przez Państwa (bezpośrednie, pośrednie lub retorsyjne) szkody, straty lub koszty, zgodne z, wynikające z lub związane z korzystaniem, niemożnością skorzystania lub opóźnieniami na naszej stronie internetowej oraz za (v) jakiekolwiek (osobiste) urazy, śmierć, uszkodzenia własności lub inne (bezpośrednie, pośrednie, specjalne lub retorsyjne) poniesione przez Państwa szkody, straty lub koszty, bez względu na to, czy wynikają one z czynności prawnych, błędów, naruszeń, rażących zaniedbań, zawinionych działań, przeoczeń, nie wypełnienia warunków umowy, wprowadzenia w błąd, deliktów prawa dokonanych przez lub (w całości lub częściowo) przypisywanych hotelowi (jego pracownikom, dyrektorom, przedstawicielom, agentom, reprezentantom lub spółkom powiązanym), włącznie z jakimkolwiek (częściowym) anulowaniem, overbooking (planowaną rezerwacją większej ilości osób niż może pomieścić hotel), strajkiem, siłą wyższą lub jakimkolwiek wydarzeniem poza naszą kontrolą.

9. Inne postanowienia

Chyba że określono inaczej, oprogramowanie niezbędne do świadczenia naszych usług oraz dostępne i/lub wykorzystywane na naszej stronie internetowej, jak również wszystkie prawa własności intelektualnej (włącznie z prawem autorskim) dotyczące treści i informacji zawartych w materiałach na naszej stronie internetowej należą do firmy Booking.com B.V. oraz jej dostawców.

Poniższe warunki i postanowienia, jak również dostarczane przez nas usługi podlegają regulacjom prawnym obowiązującym w Holandii. Wszystkie spory wynikające z ogólnych warunków i postanowień, jak również w związku z dostarczanymi przez nas usługami będą rozstrzygane wyłącznie przez odpowiedni sąd w Amsterdamie, Holandia.

Oryginalna, angielska wersja ogólnych warunków i postanowień może zostać przetłumaczona na inne języki. Tłumaczenie wykonywane jest przez pracowników firmy, w związku z czym nie mogą Państwo domagać się żadnych praw na podstawie tłumaczenia warunków i postanowień. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących treści lub interpretacji tychże warunków i postanowień lub w przypadku niezgodności lub rozbieżności pomiędzy wersją angielską oraz którąkolwiek z wersji językowych tychże warunków i postanowień, punktem odniesienia jest zawsze wersja angielska, która jest ostateczna i rozstrzygająca. Angielska wersja warunków i postanowień dostępna jest na naszej stronie internetowej (po wybraniu języka angielskiego). Może ona zostać także do Państwa wysłana po wcześniejszej prośbie, wyrażonej na piśmie.

Jeśli którykolwiek z warunków lub postanowień jest lub stanie się nieważny, niewykonalny lub niewiążący, w dalszym ciągu pozostaną Państwo związani wszystkimi pozostałymi postanowieniami i warunkami. W takim przypadku nieważne postanowienie zostanie mimo wszystko wyegzekwowane w pełnym wymiarze, zgodnie z obowiązującym prawem, a Państwo zgodzą się co najmniej na uznanie podobnego postanowienia za nieważne, niewykonalne lub niewiążące, biorąc pod uwagę treść warunków i postanowień.

10. O Booking.com

Wszystkie nasze usługi świadczone są przez Booking.com B.V., spółkę o ograniczonej odpowiedzialności, działającą zgodnie z prawem holenderskim , mającą swoją siedzibę przy Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Holandia i zarejestrowaną w Izbie Handlowej w Amsterdamie pod numerem 31047344.

Booking.com ma swoją siedzibę w Amsterdamie w Holandii, jak również filie, oddziały i biura na całym świecie. Filie, oddziały i biura zapewniają jedynie wsparcie firmie Booking.com i działają na jej korzyść. Filie, oddziały i biura nie są upoważnione do świadczenia usług, reprezentowania Booking.com lub podpisywania jakichkolwiek umów w imieniu, dla oraz na rzecz Booking.com.